Articles défectueux
6. RETOUR DE PRODUITS ERRONÉS, ABÎMÉS ET DÉFECTUEUX
6.1. Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes aux commandes passées et, le cas échéant, à la législation et à la réglementation applicables. Aucune disposition des présentes conditions n’affecte vos droits juridiques de retour de produits défectueux. En cas de retour d’un produit défectueux, les frais de livraison vous seront remboursés.
6.2. Si vous souhaitez retourner un produit en raison d’une erreur imputable au vendeur, ou parce qu’il est abîmé ou défectueux, vous devez en informer VW dans un délai de :
A) 48 (quarante-huit) heures suivant la livraison (veuillez noter que si vous ne signalez pas le défaut dans ce délai, vos droits juridiques énoncés ci-dessous ne seront pas affectés) :
B) vous devez signaler tout défaut dans les 30 (trente) jours : Si vos produits sont considérés comme défectueux et que le processus de retour autorisé décrit ci-dessus dans la clause 2 est honoré, vous pouvez alors obtenir un remboursement immédiat.
C) Jusqu’à 2 (deux) ans : nous considérons que les produits sont défectueux depuis le moment de l’achat. Dans de tels cas, vous pouvez obtenir le rétablissement de la conformité des produits (réparation ou remplacement en vertu de l’article 135 bis-ter et quater du décret législatif 206/2005 amendé), recevoir une réduction de prix, ou résilier le contrat sous réserve que la solution choisie ne soit pas impossible ou ne nous impose pas de frais disproportionnés). Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous mènerons une enquête approfondie et vous contacterons pour vous faire part de nos conclusions. Au bout de deux (2) ans à compter de la date de réception, vous serez tenu de fournir des preuves suffisantes que le défaut existait au moment de l’achat.
SI VOUS RÉSIDEZ EN DEHORS DE L’ITALIE, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA SECTION LOCALISATION AU BAS DE CETTE POLITIQUE AFIN DE VÉRIFIER SI D’ÉVENTUELLES DIVERGENCES DANS LES DÉLAIS SUSMENTIONNÉS S’APPLIQUENT CONFORMÉMENT AUX RÈGLES DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE.
6.3. Vous devez retourner les articles erronés, abîmés ou défectueux dans les conditions dans lesquels ils vous ont été livrés.
6.4. VW effectue des contrôles sur tous les produits retournés comme étant erronés, abîmés ou défectueux, conformément aux procédures énoncées dans cette clause 6. Sur approbation de VW, les produits retournés comme étant erronés, abîmés ou défectueux vous seront entièrement remboursés (conformément à la procédure énoncée dans la clause 5 ci-dessus), et vous serez dûment avisé de ce remboursement par un e-mail de confirmation de remboursement dans un délai raisonnable.
6.5. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez contacter notre Service clients ou consulter notre page Contactez-nous ici.
7. ÉTIQUETTE D’IDENTIFICATION
7.1. Nous vous rappelons que tous les Produits vendus sur le Vendeur sont munis d’une étiquette d’identification fixée à l’aide d’un sceau jetable. Veuillez essayer les produits sans retirer l’étiquette et le sceau. Les produits retournés sans l’étiquette et le sceau ne seront pas acceptés par VW.
8. LOIS APPLICABLES
8.1. Cette politique de retours fait partie intégrante des conditions générales de vente du vendeur et est gouvernée par la législation italienne applicable sur la protection du consommateur, à condition que d’autres lois applicables sur la protection du consommateur soient impérativement adoptées si elles sont plus avantageuses pour le consommateur.
Dernière mise à jour : Février 2024