Articoli difettosi
6. RESO DI PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI E DIFETTOSI
6.1. Abbiamo l’obbligo legale di fornire Prodotti conformi all’Ordine effettuato e alla legislazione e ai regolamenti applicabili, ove necessario. Nulla di quanto contenuto in questi termini influisce sui diritti legali del Consumatore in merito al reso di Prodotti difettosi. Restituendo un Prodotto difettoso, i costi di spedizione verranno rimborsati.
6.2. Nel caso in cui venga effettuato il reso di un Prodotto a causa di un errore attribuibile al Venditore, o perché il Prodotto risulta danneggiato o difettoso, il Consumatore deve informare VW entro:
A) 48 (quarantotto) ore dalla consegna (la mancata segnalazione del problema entro questo lasso di tempo non altera i diritti legali indicati di seguito);
B) 30 (trenta) giorni per segnalare eventuali difetti: se i Prodotti sono considerati difettosi e viene rispettato il processo di reso autorizzato ai sensi della Clausola 2, il Consumatore riceve un rimborso immediato;
C) fino a 2 (due) anni: presumiamo che i Prodotti siano stati difettosi fin dal momento dell’acquisto. In questi casi, è possibile ottenere il ripristino della conformità dei Prodotti (riparazione o sostituzione ai sensi dell’articolo 135 bis-ter e quater del decreto legislativo 206/2005 come modificato), ricevere una riduzione di prezzo oppure terminare il contratto, a condizione che il rimedio scelto non sia impossibile o ci imponga costi sproporzionati. Una volta ricevuto il Prodotto difettoso, effettueremo un’indagine approfondita e contatteremo il Consumatore per comunicarne l’esito. Dopo due (2) anni dalla data di ricezione, dovrai fornire una prova sufficiente che il difetto sarebbe potuto esistere al momento dell’acquisto.
SE IL CONSUMATORE RISIEDE AL DI FUORI DELL’ITALIA, DEVE CONSULTARE LA SEZIONE LOCALIZZATA IN FONDO ALLA PRESENTE POLITICA PER VERIFICARE L’APPLICAZIONE DI REQUISITI IN DISCREPANZA CON LE TEMPISTICHE SU INDICATE, IN LINEA CON LE NORMATIVE DI SALVAGUARDIA DEI CONSUMATORI DEL PAESE DI RESIDENZA.
6.3. È necessario restituire la merce errata, danneggiata o difettosa nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata.
6.4. VW effettua verifiche di tutti i Prodotti restituiti perché errati, danneggiati o difettosi, in linea con la procedura indicata alla Clausola 6. Dietro approvazione di VW, i Prodotti restituiti dal Consumatore come errati, danneggiati o difettosi saranno rimborsati totalmente, includendo i costi di consegna e reso (secondo quanto specificato alla Clausola 5) e il Consumatore sarà avvisato del rimborso attraverso la relativa conferma via e-mail entro termini ragionevoli.
6.5. In caso di domande o reclami sul Prodotto, contattare il Team di Assistenza clienti o utilizzare la pagina Contatti qui.
7. ETICHETTA DI IDENTIFICAZIONE
7.1. Sottolineiamo che tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono dotati di etichetta di identificazione con sigillo monouso, che sono parte integrante del Prodotto stesso. Invitiamo a provare i Prodotti senza rimuovere etichetta e sigillo. I Prodotti restituiti senza etichetta e sigillo non saranno accettati da VW.
8. LEGGI APPLICABILI
8.1. La presente Politica sui resi costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita del Venditore ed è regolata dalle leggi italiane applicabili in materia di tutela del consumatore, fatta salva l’adozione tassativa di altre leggi applicabili in materia di tutela del consumatore se più favorevoli per il consumatore.
Ultimo aggiornamento: febbraio 2024