Panoramica su rimborsi e resi in Irlanda

SE IL CONSUMATORE RISIEDE AL DI FUORI DELL’ITALIA, DEVE CONSULTARE LA SEZIONE LOCALIZZATA IN FONDO ALLA PRESENTE POLITICA PER VERIFICARE L’APPLICAZIONE DI REQUISITI IN DISCREPANZA CON LE TEMPISTICHE SU INDICATE, IN LINEA CON LE NORMATIVE DI SALVAGUARDIA DEI CONSUMATORI DEL PAESE DI RESIDENZA.

1. INFORMAZIONI GENERALI

Vivienne Westwood Limited e/o Vivienne Westwood S.r.l. (il “Venditore”) mira a garantire la piena soddisfazione del Consumatore. Se per qualsiasi motivo il Consumatore non è soddisfatto del suo ordine (l’“Ordine”), può esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita concluso con il Venditore (il “Contratto”) entro un periodo di tempo di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto (il “Prodotto”), senza dover motivare la sua decisione o pagare penali, se sono soddisfatte le condizioni stabilite dalla presente politica sui resi e rimborsi (la “Politica sui resi”).

Il periodo inizia:

1. in caso di un singolo Prodotto, il giorno in cui il Consumatore o un terzo diverso dal trasportatore e indicato dal Consumatore prendono possesso fisico dei Prodotti;

2. in caso di Prodotti multipli ordinati dal Consumatore in un unico ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui il Consumatore o un terzo diverso dal trasportatore e indicato dal Consumatore prendono possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

3. in caso di consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, il giorno in cui il Consumatore o un terzo diverso dal trasportatore e indicato dal Consumatore prendono possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve effettuare il reso dei Prodotti entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui avvisa per iscritto il Venditore della sua decisione di recedere dal Contratto e di volere restituire i Prodotti acquistati. Tale comunicazione deve essere inoltrata per posta con avviso di ricevimento agli indirizzi di seguito:

-    Per Prodotti venduti da Vivienne Westwood Limited: 9-15 Elcho Street, Londra SW11 4AU, Regno Unito

-    Per Prodotti venduti da Vivienne Westwood S.r.l.: Corso Venezia, 25, 20121, Milano, Italia 

È inoltre possibile inviare la comunicazione per e-mail all’indirizzo di seguito, a condizione che vi sia un email di conferma dal Venditore entro le 48 (quarantotto) ore successive:

-    Per Prodotti venduti da Vivienne Westwood Limited: customer.service@viviennewestwood.com 
-    Per Prodotti venduti da Vivienne Westwood S.r.l.: customer.service@viviennewestwood.com

Di seguito è disponibile un modulo di recesso (“Modulo di recesso”). Ricordiamo che non è obbligatorio utilizzare questo modulo, il Consumatore può crearne uno diverso o scrivere liberamente la sua volontà di recedere.
Puoi esercitare questo diritto di recesso con ogni mezzo praticabile.

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattare l’Assistenza clienti qui per tutte le richieste sul Modulo di recesso.

 

MODULO DI RECESSO

(Completare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

 Alla cortese attenzione di _______________________________[selezionare il Venditore]:

o    Vivienne Westwood Limited, con sede legale all’indirizzo Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londra SW11 4AU, Regno Unito, e-mail customer.service@viviennewetwood.com 
(per : gioielli, couture da sposa, scarpe WE)
o 
o    Vivienne Westwood S.r.l., con sede in Corso Venezia 25, 20121, Milano, Italia, e-mail customer.service@viviennewestwood.com (per: borse, scarpe, accessori, biancheria intima, linea principale di prodotti e prodotti Andreas Kronthaler)
Il Venditore è riconoscibile dalla Conferma d’ordine via e-mail inoltrata da VW e dal tipo di Prodotti acquistati.

A seconda del Venditore selezionato, effettuare il reso del Prodotto agli indirizzi di seguito:

•    Per tutti gli ordini venduti da Vivienne Westwood Limited, i Prodotti resi devono essere spediti a:
BLECKMANN LIFESTYLE AND LOGISTICS
MPN1
Westland Way, Magna Park
Lutterworth
LE17 
4UE
Regno Unito

•    Per tutti gli altri ordini online con destinazione nel resto del mondo (al di fuori del Regno Unito) venduti da Vivienne Westwood S.r.l. , i Prodotti da restituire devono essere inviati a: 
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
13040 Carisio (Italia)  
Italia
Con il presente modulo dichiaro la mia intenzione di recedere dal contratto di vendita relativo all’Ordine di seguito:

Numero d’ordine: _________________________________________________________________________
Ordine effettuato il: _____________________________________________________________________
Prodotti ricevuti il: ____________________________________________________________________
Nome e cognome dell’acquirente: _________________________________________________________________
Indirizzo dell’acquirente: __________________________________________________________________
 
Firma dell’acquirente: _________________________________________________________________
 

Luogo e data: __________________
 

Per i resi che rientrano nel diritto di recesso, occorre rispettare tutti i requisiti della procedura descritta di seguito alla Clausola 2.
Il Consumatore ha esclusiva responsabilità dei rischi e dei costi associati ai resi.
I Prodotti devono essere restituiti in linea con le misure indicate nella presente Politica di reso e nella Clausola delle Domande frequenti. Aiutaci a salvare l’ambiente da inutili emissioni di carbonio riducendo la quantità di resi. In caso di incertezze sull’acquisto, contattare il nostro team di Assistenza clienti che sarà lieto di offrire supporto attraverso la nostra gamma di Prodotti e la guida alle taglie.

2. COME EFFETTUARE UN RESO 

2.1. Per motivi igienici, non è possibile effettuare il reso di profumi, orecchini, costumi da bagno o biancheria intima. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

2.2. Occorre restituire i Prodotti selezionati entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna.

2.3. Tutti i prodotti restituiti devono includere il modulo di reso compilato (“Modulo di reso”), fornito nel pacco alla consegna. Occorre compilare il Modulo di reso ricevuto insieme all’ordine seguendo le istruzioni ivi incluse. Il modulo di reso compilato dovrà essere incluso nel pacco restituito per poter procedere tempestivamente al rimborso. In caso di smarrimento del modulo di reso, è possibile contattare l’Assistenza clienti per riceverne uno sostitutivo.

2.4. Il pacco del reso includerà anche un’etichetta di reso prepagata (“Etichetta di reso”), generata con il corriere assegnato. Tutti i pacchi restituiti devono avere l’Etichetta di reso apposta all’esterno per essere accettati.

L’etichetta per la spedizione gratuita del reso viene fornita a ogni Ordine (tranne per i Prodotti non idonei al reso). Occorre utilizzare l’etichetta per la spedizione gratuita fornita per effettuare il reso presso le località di consegna disponibili indicate sul relativo modulo. Per motivi doganali e di sdoganamento, per tutti gli Ordini spediti al di fuori del Regno Unito e dell’Unione Europea è necessario contattare l’assistenza clienti qui per richiedere un modulo di restituzione e un’etichetta di restituzione gratuita in base ai Prodotti da restituire.

Inserire gli articoli da restituire insieme al Modulo di reso compilato nel pacco. 

Sigillare in modo sicuro il pacco e incollare le etichette adesive prestampate per il reso all’esterno del pacco.

2.5. Il Venditore accetterà soltanto i resi ricevuti tramite la procedura autorizzata indicata precedentemente con il Modulo di reso correttamente compilato e l’Etichetta di reso prepagata fornita. Ogni reso ricevuto in modo indipendente o al di fuori della nostra procedura di reso non sarà accettato da VW.

2.6. Restituire l’articolo nelle sue condizioni originali: se il Prodotto di cui viene effettuato il reso non corrisponde alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e il Prodotto verrà restituito.

2.7. I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale con i cartellini attaccati.

2.8. Le scatole per scarpe e i portagioielli sono considerati parte integrante del Prodotto e devono essere anch’essi protetti e restituiti integralmente. Il danneggiamento della confezione renderà i Prodotti non idonei per il rimborso.

2.9. Il Venditore non si assume la responsabilità per i danni che si verificano durante il processo di reso; è necessario assicurarsi che i Prodotti siano ben protetti quando ci vengono restituiti.

2.10. Il Venditore non si assume la responsabilità per i resi smarriti durante il trasporto e pertanto fornisce istruzioni affinché i resi siano inviati utilizzando l’etichetta di reso fornita. 

2.11. Ricorda che tutti i rimborsi per gli acquisti online possono essere effettuati solo attraverso il nostro sito web. Non è possibile effettuare sostituzioni per altri acquisti online. I Prodotti acquistati tramite il negozio online non possono essere restituiti in nessun altro negozio Vivienne Westwood.

2.12. Tutte le informazioni personali elaborate durante le procedure di reso e di rimborso vengono salvaguardate conformemente al GDPR UE del 2018 e alle altre normative applicabili. Consultare l’Informativa sulla privacy per ulteriori dettagli.

2.13. La nostra Assistenza clienti è sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai resi o ai rimborsi. Inviare un’e-mail a customer.service@viviennewestwood.com con eventuali dubbi e domande: saremo felici di aiutarti.

3. SPEDIRE UN RESO

3.1. Se il Consumatore decide di restituire il Prodotto, il Venditore rimborserà i costi sostenuti per l’acquisto, inclusi quelli associati alla spedizione. Se il Consumatore usa l’etichetta di reso prepagata da Noi fornita, il reso è gratuito.

3.2. ALTRI CORRIERI: ogni reso ricevuto in modo indipendente o al di fuori della nostra procedura di reso non sarà accettato. Se il Consumatore sceglie di utilizzare un corriere diverso da quello indicato dal Venditore, non riceverà un rimborso per i costi di consegna aggiuntivi e sarà responsabile in caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto.

3.3. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per i resi smarriti durante il trasporto e pertanto chiede che tutti i resi siano inviati utilizzando il servizio sicuro prepagato.

4. VERIFICHE DI CONFORMITÀ PER IL RESO DEI PRODOTTI

4.1. Il Consumatore riceverà una notifica nel caso in cui i Prodotti di cui ha effettuato il reso non possono essere accettati a causa della mancata conformità alle condizioni indicati alla Clausola 1 di cui sopra, e non avrà dunque diritto al rimborso dell’importo pagato per acquistarli. 

4.2. Il Venditore informerà il Consumatore via e-mail nel caso in cui non possa accettare il reso (“Conferma di reso”). Entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della Conferma di reso via e-mail da parte del venditore, il Consumatore potrà scegliere, a sue spese, di avere rispediti i Prodotti nelle medesime condizioni in cui erano stati resi al Venditore, informando quest’ultimo della sua scelta conformemente ai termini che gli sono stati comunicati. In alternativa, se il Consumatore non informa il Venditore di rispedire i Prodotti nelle condizioni in cui erano stati resi al Venditore coprendo in anticipo le spese o se non recupera i detti Prodotti, tale omissione implicherà la rinuncia ai Prodotti stessi e darà diritto al Venditore di disporne a sua discrezione.

4.3. Tutti i Prodotti devono essere resi come nuovi e non utilizzati, in perfette condizioni, dotati di tutti i materiali protettivi, etichette e adesivi (se pertinente), includendo confezioni, accessori e documenti. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso se il Prodotto mostra segni di usura o se è stato indossato o alterato rispetto alle sue condizioni originarie; in alternativa, può anche ridurre l’importo di eventuali rimborsi o sostituzioni.

Per esempio, il Venditore potrebbe proporre una riduzione nei casi seguenti:
-    i Prodotti sono stati utilizzati, usurati, danneggiati o lavati;
-    l’etichetta di identificazione con il sigillo monouso non è attaccata ai Prodotti o non è stata restituita. È necessario sottolineare che l’etichetta di identificazione costituisce parte integrante di ogni Prodotto; e/o
-    il Consumatore non ha restituito alcun imballaggio che sia parte integrante di un Prodotto (come, ad esempio, la sacca antipolvere).

4.4. Il Consumatore sarà informato se il Venditore propone una riduzione del rimborso per tale ragione. In questo caso, il Consumatore può (come alternativa al rimborso ridotto da parte del Venditore) scegliere di avere rispediti i Prodotti a proprie spese. Se rifiuta tale consegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l’importo pagato per l’acquisto degli stessi. Se le condizioni di reso vengono soddisfatte, il Consumatore riceverà invece un’e-mail di Conferma di reso per comunicare che il reso è stato accettato e che il Venditore rimborserà il prezzo di acquisto degli articoli (al netto delle spese di spedizione, se pertinente). 

5. RIMBORSO

5.1. Dopo che il Venditore avrà ricevuto i prodotti restituiti e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverà un’e-mail di conferma dell’accettazione (“Conferma di reso”). Una volta ricevuto il pacco di reso nel nostro magazzino, il Prodotto restituito sarà verificato dai nostri team di Controllo qualità.

5.2. Se il Consumatore ha restituito il Prodotto sulla base del suo diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato tempestivamente e al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha informato il Venditore della sua decisione di recedere, ai sensi delle disposizioni della Clausola 7.1. dei nostri Termini e Condizioni di vendita. Il Venditore potrebbe tuttavia differire il rimborso fino a quando non vengono recuperati i Prodotti o fino a quando il Consumatore non ha fornito prove dell’invio di tali Prodotti, scegliendo la data dell’evento che si è verificato per primo. Se hai espressamente optato per un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto da noi, non hai diritto al rimborso dei costi aggiuntivi da te sostenuti a causa di tale scelta.

5.3. I pacchi di reso accettati ricevuti dal nostro magazzino avranno un’autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization) generata dall’Assistenza clienti.

5.4. Gli eventuali rimborsi verranno corrisposti utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, a meno che il Consumatore non abbia esplicitamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrà pagare alcuna commissione in seguito a tali rimborsi.

5.5. I tempi di rimborso dell’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti restituiti dipendono dal tipo di pagamento utilizzato:

5.6. PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto; il tempo necessario per il rimborso dipende dalla propria banca. 
Ricorda che la data di valuta dell’accredito coinciderà con la data del pagamento originale; pertanto, non subirai alcuna perdita di interessi.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

5.7. PAGAMENTO CON PAYPAL: Il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso. Il rimborso sulla carta di credito utilizzata con il conto PayPal dipende dall’emittente della carta di credito.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

5.8. Se l’ordine è stato spedito al di fuori dell’UE e del Regno Unito, non potremo rimborsare eventuali tasse e dazi doganali: contatta l’ufficio doganale locale, che potrebbe aiutarti a recuperare tali costi.
 

6. RESO DI PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI E DIFETTOSI

6.1. Abbiamo l’obbligo legale di fornire Prodotti conformi all’Ordine effettuato e alla legislazione e ai regolamenti applicabili, ove necessario. Nulla di quanto contenuto in questi termini influisce sui diritti legali del Consumatore in merito al reso di Prodotti difettosi. Restituendo un Prodotto difettoso, i costi di spedizione verranno rimborsati. 

6.2. Nel caso in cui venga effettuato il reso di un Prodotto a causa di un errore attribuibile al Venditore, o perché il Prodotto risulta danneggiato o difettoso, il Consumatore deve informare VW entro:

A) 48 (quarantotto) ore dalla consegna (la mancata segnalazione del problema entro questo lasso di tempo non altera i diritti legali indicati di seguito);

B) 30 (trenta) giorni per segnalare eventuali difetti: se i Prodotti sono considerati difettosi e viene rispettato il processo di reso autorizzato ai sensi della Clausola 2, il Consumatore riceve un rimborso immediato;

C): fino a 1 (un) anno: se i Prodotti sono difettosi o non adatti allo scopo e il difetto si manifesta entro i primi 12 (dodici) mesi dal ricevimento dei Prodotti, si presume automaticamente che il difetto fosse presente al momento dell’acquisto. Ciò significa che il Consumatore non dovrà dimostrare nulla. Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori 2022, se un prodotto è difettoso o non adatto allo scopo, è possibile:
•    Chiedere che il Prodotto venga riparato o sostituito
•    Porre fine al contratto e ottenere un rimborso
•    Chiedere una riduzione del prezzo

Il Consumatore può decidere quale dei rimedi di cui sopra preferisce, a meno che non sia possibile o troppo costoso per noi riparare o sostituire il Prodotto; in tal caso avrà diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Una volta ricevuto il Prodotto difettoso, effettueremo un’indagine approfondita e contatteremo il Consumatore per comunicarne l’esito. Trascorsi 12 (dodici) mesi dalla data di ricevimento dei Prodotti, il Consumatore sarà tenuto a fornire una prova sufficiente che il difetto sarebbe esistito al momento della consegna dei Prodotti.

6.3. È necessario restituire la merce errata, danneggiata o difettosa nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata. 

6.4. VW effettua verifiche di tutti i Prodotti restituiti perché errati, danneggiati o difettosi, in linea con la procedura indicata alla Clausola 6. Dietro approvazione di VW, i Prodotti restituiti dal Consumatore come errati, danneggiati o difettosi saranno rimborsati totalmente, includendo i costi di consegna e reso (secondo quanto specificato alla Clausola 5) e il Consumatore sarà avvisato del rimborso attraverso la relativa conferma via e-mail entro termini ragionevoli.

6.5. In caso di domande o reclami sul Prodotto, contattare il Team di Assistenza clienti o utilizzare la pagina Contatti qui.

7. ETICHETTA DI IDENTIFICAZIONE
7.1. Sottolineiamo che tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono dotati di etichetta di identificazione con sigillo monouso, che sono parte integrante del Prodotto stesso. Invitiamo a provare i Prodotti senza rimuovere etichetta e sigillo. I Prodotti restituiti senza etichetta e sigillo non saranno accettati da VW.

8. LEGGI APPLICABILI
8.1. La presente Politica sui resi costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita del Venditore ed è regolata dalle leggi italiane applicabili in materia di tutela del consumatore, fatta salva l’adozione tassativa di altre leggi applicabili in materia di tutela del consumatore se più favorevoli per il consumatore.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2024