常见问题
以下是常见问题列表。
在购物袋页面上，导航至订单摘要下方的“您有促销代码吗？”，然后输入您的优惠代码。
在结帐页面上，导航至右侧的“在您的购物袋中”，然后点击“编辑”。您将返回购物袋，并可按照上述说明进行操作。
在 Vivienne Westwood 网上精品店购物非常简单：如果您知道自己想要什么，请使用网站上的特定类别链接，如“鞋履”、“配饰”、“按流行趋势选购”部分，或通过“图标”进行购物。找到商品后，选择尺码和颜色，然后点击下方的“添加到购物袋”按钮。选择页面上的“购物袋”链接，以查看购物袋中的商品。您可以直接在购物袋中编辑产品详情（颜色、尺码和数量），如果您改变主意，则可以将其删除或将产品添加到您的心愿单中。点击“结帐”即可下单。
我们接受 Visa、MasterCard、American Express、MasterCard Debit、Switch/Maestro、Visa Delta 和 PayPal。
您可以在结账时的付款步骤中添加您的银行卡信息。所有付款均确保安全。
如果您的问题与在线购买无关，请参阅下方的适当联系方式：
• 婚纱/高订问询：daviesstreet@viviennewestwood.com
• 商业机会问询：businessopportunities@viviennewestwood.com
• 一般顾客问询：customer.service@viviennewestwood.com
• 营销问询：socialmedia@viviennewestwood.com
• 伦敦媒体办公室问询：pressoffice@viviennewestwood.com
• 伦敦陈列室问询：London_showroom@viviennewestwood.com
• 洛杉矶陈列室问询：b.rosin@viviennewestwood.com
• 米兰陈列室问询：showroommilan@viviennewestwood.com
• 巴黎陈列室问询：paris_showroom@viviennewestwood.com
使用访客结账方式下达的在线订单无法添加到注册帐户。我们不强制您创建帐户，但如果您注册，您将能够通过“我的帐户”享受以下便利：
• 跟踪订单并查看过去的购买，
• 访问您的“心愿单”，
• 在新产品上架时接收通知
• 保存您的地址和银行卡详情以便更快地购物，
• 管理您的帐户详情和时事通讯订阅。
如果您忘记了密码，请按照以下步骤找回密码：
• 点击右上角的“登录”图标
• 选择“忘记密码”
• 按照弹出窗口中的说明进行操作
• 输入您的电子邮件地址并点击“发送”
• 您将收到一封包含新临时密码的电子邮件，并可以根据需要按说明修改密码。
Vivienne Westwood 尺码不尽相同；建议您查看位于产品页面尺码选择器下方的“尺码指南”链接。如果您仍不确定，并希望与我们的团队成员讨论尺寸选择，请使用此处的在线联系表格或发送电子邮件至 customer.service@viviennewestwood.com，以联系我们的客户服务。
我们重视您的在线安全。我们使用最新的 SSL 加密技术，通过我们的系统存储和安全传输您的个人和信用卡信息。如需了解更多详情，请点击此处，访问“隐私政策”部分。
目前，我们向全球各地的许多目的地配送产品。如要查看有关我们配送目的地和运费的信息，请点击此处，访问“配送信息”部分。
请注意，我们无法配送至邮政信箱、转运地址或使用存局候领。
由于国际贸易协议和法规，我们有义务遵守运输限制。因此，我们无法将珍异皮革制成的商品运输到欧盟以外的地区。此外，一些在中国制造的产品和具有特定材质的高级珠宝不得运往某些国家。如果您在购物袋中添加了无法运送至您所在国家/地区的产品，网站将自动识别该产品并提示您将其删除。要继续购买该商品，您需要将其配送到其他目的地地址。对于珍异皮革，则仅可在欧盟境内配送。如需了解更多信息，请点击此处，访问“配送信息”部分。
网站上显示的价格以英镑、欧元、美元、澳元为单位，具体取决于您所在的位置，并已包含适用税率的增值税，除非您选择了不征收增值税的其他国家/地区。对于所有其他目的地，您将以欧元付费。如果您的信用卡不提供上述任何一种货币，则最终价格将按照您的发卡行处理交易当日的适用汇率计算。要更改货币，只需选择网站页脚底部的“国家/地区”图标，并从配送目的地列表中进行选择即可更改国家/地区。
每笔在线订单只能配送到一个地址。如果您的订单包含需要配送到多个地址的礼品或商品，您需要针对每个地址在网上单独下单。
我们为所有在线订单提供标准配送。
英国所有地区的订单将在收到订单后的 3-5 天内进行处理和配送（不包括每周和银行假日）。
对于英国境外的所有地区，在线订单将在 3-5 天内处理和配送（不包括周末和银行假日）。
如需了解运费的更多详情，请点击此处，访问“配送信息”部分。
在从我们的仓库运输到配送地址的过程中，所有商品均已投保防盗和意外险。一旦您的商品被送达指定的配送地址并签收，保险即告失效。如果您的包裹在抵达时已损坏，我们建议您拒收或在签收时注明您接收了损坏的包裹。接收包裹后的所有问题（包括商品缺失、缺陷等）均需在收货后 24 小时内向在线客户服务报告。
由于我们销售的商品价值较高，因此我们要求所有订单提供收货证明。这意味着我们无法授权在没有签名的情况下交付包裹。
在线下单后，出于安全目的，我们无法修改订单的配送地址。因此，请确保您提供适合指定配送时间的收货地址。或者如果您无法在计划的时间接收包裹，您可以直接联系承运商以获取进一步帮助。
我们无法合并在线订单或向现有在线订单添加商品。
我们接受 Visa、MasterCard、American Express、MasterCard Debit、Switch/Maestro、Visa Delta 和 PayPal。
下单后，您将收到一封电子邮件，确认我们已收到订单。
信用卡和借记卡付款
如果使用信用卡作为支付方式，您的卡只会在发货时扣款。在极少数情况下，如果您订购的任何商品缺货，您将收到一封电子邮件，确认商品已取消。我们只会根据库存商品的价值向您的信用卡收取费用。
PAYPAL 付款
如果使用 PayPal 作为支付方式，您的卡只会在订单确认时扣款。在极少数情况下，如果您订购的任何商品缺货，您将收到一封电子邮件，确认商品已取消，退款金额为缺货商品的价值。
您的订单发货后，您将收到一封包含发货详情和跟踪编号的确认电子邮件。如果您已注册，则可以登录并选择“我的帐户”和“订单”来查看和跟踪您的货件状态。
我们致力于在 3-5 天内完成所有订单的发货。
英国所有地区的在线订单将在收到订单后 3-5 天内处理和配送（不包括周末和银行假日）。
对于英国境外的所有地区，在线订单将在 3-5 天内配送（不包括周末和银行假日）。
我们将发送一封订单确认电子邮件，告知我们已收到您的订单。预计送达时间仅供参考，对于因信用卡付款授权或目的地清关流程造成的延误，我们不承担任何责任。您的订单发货后，您将收到一封包含发货详情和跟踪编号的确认电子邮件。如果您已注册，则可以登录并选择“我的帐户”和“订单”来查看和跟踪您的货件状态。如果您尚未注册，请立即注册，以便跟踪未来的订单。请注意，我们不会在节假日、银行假日或周末发货。
商品采用外部无品牌棕色纸板箱包装和交付。我们所有的珠宝均采用 Vivienne Westwood 小袋和品牌珠宝盒包装。限量版珠宝首饰可能采用其他包装，详情将在产品详细信息中注明。
如果您的商品缺失，请在收到订单后 24 小时内，点击此处，使用在线联系表格或通过发送电子邮件至 customer.service@viviennewestwood.com 联系我们的客户服务团队。
请注意，您需要保留外包装和所有内部物品以供调查，并可能需要提供照片信息作为证据。
如需了解我们的退货和退款政策以及如何退货，请点击此处，查看“客户服务”区域中的“退货”部分。
请注意，Vivienne Westwood 网上精品店不接受耳饰、泳衣、内衣或香水的退货。
除耳饰、内衣和香水（出于卫生目的）外，我们将在收到退货之日起的 30 个工作日内为未穿戴过的商品提供退款。
以原始状态退回商品： 如果您退回的产品与原始状态不符，我们保留拒绝退款请求并将产品退还给您的权利。
我们无法接受未附上原始包装和原始吊牌的退货。所有婚纱和配饰必须使用原包装退回，不得出现磨损，且所有安全丝带和安全贴纸均完好无损。鞋盒必须受到保护并以未损坏的状态退还给我们，鞋盒损坏可能会导致商品无法退款。如需了解更多详情，请点击此处，访问“退货”部分。
很抱歉，我们目前无法在任何其他 Vivienne Westwood 精品店接受在线退货或换货。我们不为在线购买提供换货服务。所有在线退货必须退还到官网商店，请点击此处，访问我们的“退货和退款”部分以了解更多信息。
如果您收到了错误的商品，对于由此带来的任何不便，我们深表歉意，并恳请您的谅解。请在收到订单后 24 小时内，点击此处，使用在线联系表格或通过发送电子邮件至 customer.service@viviennewestwood.com 联系我们的客户服务团队。接下来，我们会要求您退回错误的订单，以便获得全额退款。
我们是 Vivienne Westwood 的官网精品店，因此隶属于 Vivienne Westwood 集团。我们保证我们官网上出售的所有商品均为 Vivienne Westwood 正品。Vivienne Westwood 系列中的部分商品可能缺货，在这种情况下，您可能需要通过其他在线零售商进行购买。如果您不确定零售商是否销售正品，请点击此处，使用再现联系表格或发送电子邮件至 customer.service@viviennewestwood.com，以联系我们的客户服务团队。
Vivienne Westwood Ltd 精品店提供的店内礼券和积分目前可在以下门店兑换（请注意，我们的官网目前不接受店内礼券或积分）：
• 18 Conduit Street, LONDON, W1S 2YL, +44 (0) 207 478 2060
• 44 Conduit Street, LONDON, W1S 2YL, +44 (0) 207 439 1109
• 6 Davis Street, LONDON, W1Y 1LJ, +44 (0) 207 629 3757
• 430 Kings Road, LONDON, SW10 0LJ, +44 (0) 207 352 6551
• 55-57 The Hayes, St David's (LG89/90), CARDIFF, CF10 1GA, +44 (0) 292 115 6729
• 43-44 Princess Square, GLASGOW, GI 3JN, +44 (0) 141 222 2643
• 15/17 County Arcade, LEEDS, LS1 6BW, +44 (0) 113 245 6403
• 8 Matthew Street, LIVERPOOL, L2 6RE, +44 (0) 151 227 2700
• 47 Spring Gardens, MANCHESTER, M2 2BG, +44 (0) 161 835 2121
• 1 Hood Street, NEWCASTLE, NE1 6JQ, +44 (0) 191 260 5220
• 12 Flying Horse Mail, NOTTINGHAM, NG1 2HN, +44 (0) 115 941 7300
请放心，您在 Vivienne Westwood 官网精品店中的个人信息将受到严格保密。在注册时，我们需要知道您的姓名、邮寄地址和电子邮件地址。在线处理您的订单时，我们需要您的帐单地址、配送地址、电话号码、信用卡号和有效期。这些信息可能会在必要时与信用咨询机构共享，以验证您的订单。请注意，如果您订阅了我们的时事通讯，我们可能会使用您的联系方式来告知您最新上架商品以及特别促销活动。如果您不希望接收这些更新，则可以随时在“我的帐户”和“时事通讯管理”中取消订阅。如需了解更多详情，请点击此处，访问“隐私政策”部分。
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