Refund & Returns Overview Germany

IF YOU HAVE RESIDENCE IN GERMANY, THE FOLLOWING CLAUSES SHALL APPLY. IN CASE OF DISCREPANCIES THIS LOCALISATION PART REGARDING GERMANY PREVAILS. MANDATORY CONSUMER PROTECTION REGULATIONS ALWAYS PREVAIL.

The granted voluntary return and refund right described in the Terms and Conditions of Sale and in this Return Policy does not affect your statutory rights and claims. In particular, your statutory right of withdrawal and your statutory warranty rights remain unrestricted.

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – WIDERRUFSRECHT

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Vivienne Westwood Limited und/oder Vivienne Westwood S.r.l. (der „Anbieter“) ist bestrebt, Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung („Bestellung“) nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Produkts („Produkt“) von Ihrem Recht auf Widerruf des mit dem Anbieter abgeschlossenen Kaufvertrags („Vertrag“) Gebrauch machen, ohne dass Sie eine Begründung für Ihre Entscheidung abgeben oder eine Strafe zahlen müssen, sofern die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Rückgaberichtlinie“) festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Dieser Zeitraum beginnt:

1. im Falle eines einzelnen Produkts an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat;

2. im Falle von mehreren Produkten, die Sie in einer Bestellung bestellt haben, jedoch getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, das letzte Produkt physisch in Besitz genommen hat;

3. im Falle der Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Chargen oder Teilen besteht, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die letzte Charge oder das letzte Teil physisch in Besitz genommen hat.

Sie müssen die Produkte innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der schriftlichen Mitteilung an den Anbieter über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zurückgeben, um Gebrauch von Ihrem Widerrufsrecht zu machen. In dieser Mitteilung müssen Sie ausdrücklich erklären, dass Sie die gekauften Produkte zurückgeben möchten. Diese Mitteilung können Sie per Post mit Empfangsbestätigung an die folgenden Adressen senden:

- Für von Vivienne Westwood Limited verkaufte Produkte: 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, Vereinigtes Königreich

- Für von Vivienne Westwood S.r.l. verkaufte Produkte: Corso Venezia, 25, 20121, Mailand, Italien

Die Mitteilung kann auch per E-Mail (sofern sie innerhalb der folgenden 48 [achtundvierzig] Stunden mit einer Empfangsbestätigung per E-Mail vom Anbieter bestätigt wird) an folgende Adresse gerichtet werden:

- Für Produkte, die von Vivienne Westwood Limited verkauft werden: customer.service@viviennewestwood.com

- Für Produkte, die von Vivienne Westwood S.r.l. verkauft werden: customer.service@viviennewestwood.com

Nachstehend finden Sie ein Muster für ein Widerrufsformular („Widerrufsformular“). Bitte beachten Sie, dass die Verwendung dieses Formulars nicht zwingend erforderlich ist. Sie können ein anderes Formular erstellen oder Ihren Widerruf frei formulieren. Sie können dieses Widerrufsrecht auf jede erdenkliche Weise ausüben.

Bitte kontaktieren Sie bei Fragen zum Widerrufsformular den Kundendienst hier, um Gebrauch von Ihrem Widerrufsrecht zu machen.

Bei Rücksendungen unter Berufung auf das Widerrufsrecht muss das unten unter Bestimmung 2 beschriebene Verfahren vollständig befolgt werden.
Die mit der Rücksendung verbundenen Risiken und Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Verbrauchers.

Die Produkte müssen gemäß dem in dieser Rückgaberichtlinie und in den FAQ angegebenen Verfahren retourniert werden. Bitte helfen Sie uns, die Umwelt zu schützen und unnötige CO2-Emissionen zu vermeiden, indem Sie die Anzahl der Rücksendungen reduzieren. Wenn Sie sich bei Ihrem Kauf unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft und Ihnen Ratschläge bezüglich Produktsortiment und Größen erteilt.

2. RÜCKGABE EINES PRODUKTS

2.1. Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Parfüm, Ohrringen, Bademode oder Unterwäsche akzeptieren. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

2.2. Sie müssen Ihr ausgewähltes Produkt innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.

2.3. Dem Karton der zurückzusendenden Produkte muss das ausgefüllte Rückgabeformular („Rückgabeformular“) beigelegt werden, das Sie mit Ihrer Lieferung erhalten haben. Füllen Sie das Rückgabeformular, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, aus und befolgen Sie die Anweisungen darauf. Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular Ihrer Rücksendung bei, damit die Erstattung umgehend bearbeitet werden kann. Wenn Sie das Rückgabeformular verloren haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, um ein neues zu erhalten.

2.4. Zudem muss Ihre Rücksendung mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett („Rücksendeetikett“) versehen sein, das vom beauftragten Transportunternehmen erstellt wird. Damit Rücksendungen akzeptiert werden können, müssen mit einem Rücksendeetikett versehen sein.

Jeder Bestellung liegt ein kostenloses Rücksendeetikett bei (mit Ausnahme von nicht rückgabefähigen Produkten). Für die Rücksendung von Produkten an die auf dem Rücksendeformular angegebenen Abgabestellen müssen Sie das vorfrankierte Etikett verwenden. Für Zoll- und Abfertigungszwecke müssen Sie für alle Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU versandt werden, hier den Kundendienst kontaktieren, um ein Rückgabeformular und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die zurückzusendenden Produkte anzufordern.

Legen Sie die zurückzusendenden Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular in das Paket. 

Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets.

2.5. Der Anbieter akzeptiert nur Rücksendungen, die über das oben beschriebene autorisierte Rücksendeverfahren mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rückgabeformular und unter Verwendung des mitgelieferten vorfrankierten Rücksendeetiketts eingehen. Eigenhändige Rücksendungen jenseits unseres Rückgabeverfahrens werden von VW nicht akzeptiert.

2.6. Senden Sie das Produkt im Originalzustand zurück: Wenn das retournierte Produkt nicht im Originalzustand ist, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsantrag abzulehnen, und das Produkt wird an Sie zurückgeschickt.

2.7. Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgeschickt werden.

2.8 Schuhkartons und Schmuckschatullen gelten als fester Bestandteil des Produkts und müssen geschützt und unbeschädigt zurückgegeben werden. Produkte mit beschädigten Kartons sind nicht erstattungsfähig.

2.9. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Rückgabeprozesses entstehen. Stellen Sie sicher, dass die Produkte gut geschützt sind, wenn sie an uns zurückgeschickt werden.

2.10. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, und rät daher, die Rücksendung unter Verwendung des mitgelieferten sicheren Rücksendeetiketts vorzunehmen. 

2.11. Beachten Sie, dass Erstattungen für Online-Käufe nur über unsere Website erfolgen können. Ein Umtausch gegen andere Online-Käufe ist nicht möglich. Im Online-Shop gekaufte Produkte können nicht in einer anderen Filiale von Vivienne Westwood zurückgegeben werden.

2.12. Personenbezogene Daten, die während des Rückgabe- und Erstattungsprozesses verarbeitet werden, sind in Übereinstimmung mit der EU-DSGVO 2018 und allen anderen geltenden Vorschriften geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

2.13. Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Rückgaben oder Erstattungen haben. Senden Sie uns bei Problemen oder Fragen eine E-Mail an customer.service@viviennewestwood.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. VERSAND VON RÜCKSENDUNGEN

3.1. Wenn Sie sich entschließen, das Produkt zurückzugeben, erstattet der Anbieter die beim Kauf entstandenen Kosten, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie das von uns zur Verfügung gestellte vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

3.2. ANDERE TRANSPORTUNTERNEHMEN Eigenständige Rücksendungen außerhalb unseres Rückgabeverfahrens werden nicht akzeptiert. Wenn Sie sich für ein anderes als das vom Anbieter empfohlene Transportunternehmen entscheiden, werden Ihnen die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet und Sie haften für einen möglichen Verlust oder die Beschädigung der Produkte während des Transports.

3.3. Der Anbieter haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, und bittet daher darum, alle Rücksendungen über den vorausbezahlten, sicheren Service zu verschicken.

4. KONFORMITÄTSPRÜFUNGEN FÜR RETOURNIERTE PRODUKTE

4.1. Sie werden benachrichtigt, wenn die retournierten Produkte nicht angenommen werden können, weil sie die unter Bestimmung 1 genannten Bedingungen nicht erfüllen. Sie haben dann keinen Anspruch auf eine Erstattung des Betrags, den Sie beim Kauf der Produkte bezahlt haben. 

4.2. Der Anbieter wird Sie per E-Mail informieren, wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird („Rückgabebestätigung“). Innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der E-Mail mit der Rückgabebestätigung des Anbieters können Sie sich die Produkte in dem Zustand, in dem sie beim Anbieter eingegangen sind, auf eigene Kosten wieder zurückschicken lassen. Informieren Sie dazu den Anbieter über diese Entscheidung gemäß den Ihnen mitgeteilten Bedingungen. Wenn Sie dem Anbieter hingegen nicht mitteilen, dass Sie die Produkte in dem Zustand zurückerhalten möchten, in dem sie beim Anbieter eingegangen sind, und die Lieferkosten nicht im Voraus bezahlen oder die Produkte nicht abholen, wird diese Unterlassung dahingehend ausgelegt, dass Sie auf die Produkte verzichten und der Anbieter nach eigenem Ermessen über die Produkte verfügen kann.

4.3. Alle Produkte müssen neu, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein und mit sämtlichen Schutzmaterialien sowie intakten Etiketten und Aufklebern (falls vorhanden), einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und Dokumente, zurückgeschickt werden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Anzeichen von Verschleiß oder Gebrauch aufweist oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet.

Der Anbieter kann zum Beispiel unter folgenden Umständen eine eingeschränkte Erstattung vorschlagen:
-    das/die Produkt(e) wurde(n) benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;
-    das Etikett samt Wegwerfsiegel wurde von dem/den Produkt(en) entfernt oder nicht zurückgegeben. Beachten Sie, dass das Etikett ein wesentlicher Bestandteil jedes Produkts ist; und/oder
-    Sie haben keine Verpackung zurückgeschickt, die ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil des Produkts ist (z. B. ein Staubbeutel).

4.4. Sie werden informiert, wenn der Anbieter aus diesem Grund eine Reduzierung Ihrer Erstattung erwägt. In diesem Fall können Sie sich (alternativ zu einer reduzierten Erstattung durch den Anbieter) dafür entscheiden, sich die Produkte auf eigene Kosten zurückschicken zu lassen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Produkte sowie den gezahlten Betrag für das Produkt einzubehalten. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Rückgabebestätigung per E-Mail mit dem Hinweis, dass die Rücksendung akzeptiert wurde. Im Anschluss erstattet der Anbieter Ihnen den Kaufpreis der retournierten Ware (abzüglich der Versandkosten, falls zutreffend). 

5. ERSTATTUNG

5.1. Sobald der Anbieter die retournierten Produkte erhalten und geprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihres Antrags („Erstattungsbestätigung“). Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird das retournierte Produkt von unseren Qualitätskontrollteams geprüft.

5.2. Wenn Sie das Produkt gemäß Ihrem Widerrufsrecht zurückgegeben haben, erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Anbieter über Ihre Widerrufsentscheidung gemäß den Anforderungen in Bestimmung 7.1 unserer Verkaufsbedingungen informiert haben. Der Anbieter kann die Erstattung jedoch bis zum Eingang der Produkte oder Erhalt eines Versandnachweises durch den Verbraucher hinauszögern, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Wenn Sie sich ausdrücklich für eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart entschieden haben, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung der Ihnen dadurch entstehenden Mehrkosten.

5.3. Damit Rücksendungen von unserem Lagerzentrum akzeptiert werden können, muss unser Kundendienstteam eine entsprechende Warenrücksendegenehmigung (RMA, Return Merchandise Authorization) generiert haben.

5.4. Für etwaige Erstattungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde; Erstattungen sind in jedem Fall für Sie kostenfrei.

5.5. Der Zeitraum für die Erstattung des gezahlten Kaufpreises für die Produkte ist von der verwendeten Zahlungsmethode abhängig:

5.6. ZAHLUNG MIT KREDITKARTE: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben; die Dauer der Erstattung ist von Ihrer Bank abhängig. 
Denken Sie daran, dass die Höhe der Gutschrift dem ursprünglich gezahlten Betrag entspricht; Sie erleiden also keinen Zinsverlust.
Bei Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Annahme des Antrags.

5.7. PAYPAL-ZAHLUNG: Die Erstattung wird innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail der Erstattung in Ihrem PayPal-Konto sichtbar sein. Die Dauer der Gutschrift auf der Kreditkarte, die Sie mit Ihrem PayPal-Konto verwenden, ist vom Kreditkartenaussteller abhängig.
Bei Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Annahme des Antrags.

5.8. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs versandt wurde, können wir Ihnen die lokalen Steuern und Zölle nicht erstatten: Sie können sich jedoch an Ihr örtliches Zollamt wenden, das Ihnen bei der Erstattung dieser Kosten behilflich sein wird.

6. RÜCKGABE FALSCHER, BESCHÄDIGTER UND MANGELHAFTER PRODUKTE

6.1. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Produkte entsprechend den aufgegebenen Bestellungen und gegebenenfalls den geltenden Gesetzen und Vorschriften zu liefern. Diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Recht, mangelhafte Produkte zurückzugeben. Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt zurücksenden, werden Ihnen die Versandkosten erstattet. 

6.2. Sollten Sie ein Produkt aufgrund eines Mangels, der dem Anbieter zuzuschreiben ist, oder aufgrund von Schäden oder Defekten zurückgeben, müssen Sie VW innerhalb der folgenden Zeitfenster informieren:

A) 48 (achtundvierzig) Stunden nach der Lieferung (beachten Sie, dass Ihre nachstehend beschriebenen gesetzlichen Rechte unberührt bleiben, wenn Sie den Mangel nicht innerhalb dieses Zeitraums melden):

B) Sie müssen jeden Mangel innerhalb von 30 (dreißig) Tagen melden: Wenn Ihre Produkte Mängel aufweisen und das oben unter Bestimmung 2 beschriebene Rücksendegenehmigungsverfahren befolgt wurde, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Erstattung.

C) Bis zu 2 (zwei) Jahre: Wir gehen davon aus, dass die Produkte bereits beim Kauf Mängel aufwiesen. In diesen Fällen können Sie eine Wiederherstellung der Produktkonformität erwirken (Reparatur oder Ersatz gemäß Artikel 135 bis-ter und quarter der Gesetzesverordnung 206/2005 in der geänderten Fassung), einen Preisnachlass erhalten oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, die gewählte Abhilfemaßnahme ist nicht umsetzbar oder verursacht uns unverhältnismäßige Kosten. Sobald wir das mangelhafte Produkt erhalten haben, unterziehen wir es einer gründlichen Untersuchung und informieren Sie im Anschluss über das Ergebnis. Nach Ablauf dieser Frist von 2 (zwei) Jahren ab Empfangsdatum sind Sie verpflichtet, hinreichend nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand. 

WENN SIE AUSSERHALB ITALIENS WOHNHAFT SIND, LESEN SIE BITTE AUFMERKSAM DEN STANDORT-ABSCHNITT AM ENDE DIESER RICHTLINIE, UM FESTZUSTELLEN, OB ABWEICHUNGEN VON DEN OBEN GENANNTEN FRISTEN GEMÄSS DEN VERBRAUCHERSCHUTZBESTIMMUNGEN IHRES WOHNSITZLANDES GELTEN.

6.3. Falsche, beschädigte oder defekte Waren müssen Sie in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie diese erhalten haben. 

6.4. VW prüft alle retournierten Produkte, die angeblich falsch, beschädigt oder mangelhaft sind, gemäß dem in dieser Bestimmung 6 beschriebenen Verfahren. Nach Erhalt der Genehmigung durch VW werden Produkte, die Sie aufgrund von Fehlern, Beschädigungen oder Mängeln zurückgeben, in voller Höhe erstattet, einschließlich der Kosten für Lieferung und Rücksendung (gemäß dem in Bestimmung 5 oben beschriebenen Verfahren), und Sie werden innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über die Erstattung informiert.

6.5. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden über das Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam oder kontaktieren Sie uns hier über unsere Kontaktseite.

7. IDENTIFIKATIONSETIKETT

7.1. Wir erinnern Sie daran, dass alle vom Anbieter verkauften Produkte mit einem Identifizierungsetikett und Wegwerfsiegel versehen sind, die ein fester Bestandteil der Produkte sind. Bitte probieren Sie die Produkte an, ohne Etikett und Siegel zu entfernen. Produkte, die ohne Etikett und Siegel zurückgegeben werden, werden von VW nicht akzeptiert.

8. ANWENDBARE GESETZE

8.1. Diese Rückgaberichtlinie ist Bestandteil der Verkaufsbedingungen des Anbieters und unterliegt den in Italien geltenden Verbraucherschutzgesetzen, sofern nicht andere zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten, die für den Verbraucher vorteilhafter sind.

Letzte Aktualisierung: Februar 2024

DEUTSCHLAND

WENN SIE IHREN WOHNSITZ IN DEUTSCHLAND HABEN, GELTEN DIE FOLGENDEN BESTIMMUNGEN. IM FALLE VON UNSTIMMIGKEITEN IST DIESER STANDORT-ABSCHNITT FÜR DEUTSCHLAND MASSGEBEND. ZWINGENDE VERBRAUCHERSCHUTZVORSCHRIFTEN HABEN IMMER VORRANG.

Das freiwillig gewährte Rückgabe- und Erstattungsrecht, das in den Verkaufsbedingungen und in dieser Rückgaberichtlinie beschrieben ist, beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.